Nuestras Políticas

La empresa protege los datos personales de sus clientes conforme a la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales.

• Los datos recopilados serán utilizados únicamente para la gestión de envíos, facturación y atención al cliente.
• La información no será compartida con terceros sin autorización, salvo obligación legal o necesidad operativa.

• La empresa realiza transporte de encomiendas dentro de las rutas y zonas de cobertura establecidas en el territorio nacional.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores logísticos, climáticos o condiciones externas.
• Cada envío contará con un código de seguimiento para que el cliente pueda monitorear su paquete.

• En caso de pérdida, daño o incumplimiento del servicio, el cliente podrá presentar un reclamo conforme a la normativa de protección al consumidor supervisada por INDECOPI.
• Las solicitudes deberán presentarse dentro del plazo establecido por la empresa junto con la documentación correspondiente.

• El uso del servicio implica la aceptación de las políticas y condiciones de la empresa.
• El remitente es responsable de proporcionar información verídica y correcta del destinatario.
• La empresa podrá rechazar envíos que incumplan las normas legales o representen un riesgo para el transporte.

No se aceptarán envíos que contengan artículos prohibidos por la legislación peruana o que representen peligro. Entre ellos:

• Explosivos o sustancias inflamables
• Armas o municiones
• Drogas o sustancias ilegales
• Animales vivos
• Materiales tóxicos o peligrosos

La empresa podrá inspeccionar envíos cuando sea necesario para cumplir la normativa vigente.

• La empresa adoptará medidas para garantizar la seguridad del transporte.
• La responsabilidad estará limitada al valor declarado del envío o al límite establecido en el servicio contratado.
• El cliente podrá solicitar seguro adicional para mercancías de alto valor.

• El remitente podrá cancelar un envío antes de que el paquete sea despachado.
• Una vez iniciado el transporte, la cancelación podrá no ser posible o generar costos administrativos.

• Si el destinatario no se encuentra disponible al momento de la entrega, se realizará un nuevo intento según el procedimiento de la empresa.
• Si la entrega no se concreta, el paquete podrá ser devuelto al remitente o permanecer en custodia temporal.

• Los paquetes podrán permanecer en almacén durante un periodo determinado en caso de no ser recogidos o entregados.
• Pasado el plazo establecido, podrán aplicarse cargos adicionales por almacenamiento.

• Los clientes podrán realizar consultas o reclamos a través de los canales de atención de la empresa.
• La empresa atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa de protección al consumidor en Perú.
• La empresa podrá contar con un Libro de Reclamaciones conforme a lo exigido por INDECOPI.